FAQ
Einklappbarer Inhalt
Wohin liefert ihr? / Where do you ship to?
Wir liefern aktuell nur nach Deutschland. Wenn Sie außerhalb Deutschlands leben, schreiben Sie mir gerne eine Direktnachricht via Instagram oder eine E-Mail an ameliesart@gmx.de.
We currently only deliver to Germany. If you live outside of Germany, send me a dm via Instagram or an e-mail to ameliesart@gmx.de.
Was kostet der Versand? / What does shipping cost?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Es gibt jedoch auch die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Diese kann im Checkout bei der Versandart ausgewählt werden und kostet zusätzlich 4,45€.
Standard shipping within Germany is free of charge. However, there is also the option of shipment tracking. This can be selected in the checkout under the shipping method and costs an additional €4,45.
Wie lange dauert der Versand? / How long does shipping take?
In der Regel wird deine Bestellung innerhalb der nächsten zwei bis drei Werktagen versandt.
Sie sollte innerhalb von 4-5 Werktagen bei dir eintreffen.
Your order will usually be dispatched within the next two to three days.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun? / My order has not arrived. What should I do?
Wenn deine Bestellung nach sieben Werktagen (ab Versendungstag) noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter: ameliesart@gmx.de
If your order has not arrived after seven working days (from the day of dispatch), please contact us at: ameliesart@gmx.de
Ich möchte meine Bestellung retournieren. Wie funktioniert das? / I would like to return my order. How does that work?
Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Produkten zu 100% happy bist.
Bitte lese die Widerrufsrecht-Seite, die ganz unten auf der Website verlinkt ist.
- Sollte etwas nicht ganz passen, so hast du 14 Tage Zeit für die Rücksendung.
- Wir ziehen bei der Rückgabe eine Rücksendegebühr von 3,99€ vom erstatteten Betrag ab.
- Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Bitte sende uns eine Mail an ameliesart@gmx.de bevor du deine Bestellung zurückschickst.
Hier unsere Rückgabebedingungen:
1. Bitte kontaktiere uns zuerst per Mail, um die Rückgabe anzukündigen.
2. Bitte stelle sicher, dass die Artikel in neuem und unbenutztem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
3. Produkte, die beschädigt oder verschmutzt sind, werden nicht zurückgenommen.
4. Für deine Rücksendung können wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die
während des Versands gestohlen werden oder verloren gehen.
Our aim is for you to be 100% happy with our products and if something doesn't quite fit, you have 14 days to return it.
- We will deduct a return fee of €3.99 from the refunded amount.
- Refunds will be issued via the original payment method.
- Please email us at ameliesart@gmx.de before returning your order.
Here are our return conditions:
1. Please contact us by email first to notify us of the return.
2. Please ensure that items are returned in new and unused condition in the original packaging.
3. Products that are damaged or soiled will not be accepted for return.
4. We cannot accept liability for your return for items that are stolen or lost during shipping.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? / Which payment methods are accepted?
Es werden alle gängigen Online-Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung und Klarna akzeptiert. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.
All common online payment methods such as credit cards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Klarna are accepted. All payments are secure and encrypted.